Política de Cambios y Devoluciones

SPA EMPAKAR

I. Clasificación de productos

Los productos de EMPAKAR SPA:

Son aquellos productos que se ajustan a todo tipo de embalaje, comprendiendo cajas de cartón, plásticos burbuja, bolsas industriales de papel, bolsas plásticas de diferentes gramajes, y cintas adhesivas de embalaje.

Además, incluye una amplia gama de productos para mascotas, tales como alimentos balanceados y premios, accesorios (correas, collares, arneses, camas y transportadoras), artículos de higiene y aseo (shampoo, jabones, toallas y arena sanitaria), juguetes interactivos, ropa y cuidado estético, así como productos de salud y bienestar (vitaminas, desparasitantes y complementos alimenticios).

Todos los productos son preparados y embalados cuidadosamente para garantizar su conservación, seguridad y entrega en óptimas condiciones al comprador.

II. Garantía

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), el

cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre

tres: opciones

1. Devolución del dinero.

2. Cambio del producto por uno igual u otro.

3. Reparación del producto.

Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde

que haya recibido el producto.

En la fabricación de cajas de cartón pueden existir variaciones milimétricas.

en las medidas indicadas de las cajas o en las aletas de cierre. estas

variaciones no se consideran fallas o defectos, ya que son inherentes al

proceso de producción. Tampoco se considera una falla el hecho de que

las cajas no sean apilables, ya que esta característica se encuentra

especificado en la información del producto en su página web.

Se considera como falla o defecto:

1. Si el producto que compró no se puede utilizar para el uso al cual está

Diseñado, por ejemplo, productos rotos en su interior o incompletos.

2. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyen o integran los

productos no corresponden a las especificaciones o las menciones del

rotulado.

3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales,

partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o

condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al

que está destinado o al que el proveedor hubiera señalado en su

publicidad.

Procedencia de la garantía.

➢ Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de

haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser

comunicada a EMPAKAR SPA dentro de las primeras 48 horas después de

recibido el producto.

➢ Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos

en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del

mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un

video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así

EMPAKAR SPA comprobará dicha falla y así procederá a la opción que el

cliente haya escogido (la reposición por uno nuevo o devolución total o

parcial del dinero dependiendo de la cantidad de productos comprados).

➢ En caso de proceder con la garantía, y el cliente solicita la reposición,

EMPAKAR SPA deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se

se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega, de no encontrarse en

stock se procederá a entregar una tarjeta de regalo por el mismo precio del producto

o devolución de dinero.

○ Existente disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo

producto.

○ Producto no se encontrará en stock: EMPAKAR SPA se contactará

con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien

recomendar un nuevo producto que se encuentre disponible.

Todo proceso de reposición o devolución se realiza posterior a la recepción

del producto por parte de EMPAKAR SPA.

Improcedencia de la garantía legal

La garantía no se aplica si la falla del producto es consecuencia de un uso.

incorrecto o de cualquier otra causa imputable al cliente. Además, no se

Consideró una falla el hecho de que las cajas no sean apilables, ya que esta.

característica se encuentra especificada en la información del producto en su

página web.

Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:

En las devoluciones se coordinará el envío del producto defectuoso como

del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de

los envíos correrán por cuenta de EMPAKAR SPA.

Contacto:

En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el

el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico

reclamos@empakar.net

Documentos a presentar:

Para el cambio o devolución deberá presentar la boleta, guía de

despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

III. Derecho de retracto

El derecho a retracto según la ley 19.496 es aquel derecho que tiene el

cliente para poner término unilateralmente al contrato, pidiendo el cambio o la

Devolución dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del

producto.